如何破局

刘桂平

                                                                                      （二十）
       没几天，莫铭祺应邀以分公司负责人的身份参加了某高校的一个装修项目的竣工验收活动。项目虽小，但是业主单位、设计单位、监理单位、施工单位等各参建方责任主体都得到齐。
       莫铭祺头一次见到这样的阵式，也是头一次见到业主单位的头儿、该高校基建处秃顶放光、明摆着“聪明绝顶”的杨处长。
      杨处长似乎对这种大场面司空见惯。可能也是自己手上无人可以挑战的权力在作怪吧，他竟然在大会一开始就直接指名道姓地要求吉利监理公司新任负责人莫铭祺来代为自己来主持这场验收活动。这可是事先没有跟莫铭祺打过一点招呼的临时行为哟，是想在众目睽睽之下当众出他莫铭祺的洋相呢？还是“报复”他的前任而借机当众验证一下监理公司现任负责人的成色呢？
       杨处长此言既出，语惊四座，更是差点没把毫无心理准备的莫铭祺吓得手心出汗！莫铭祺之前已经在项目部的小年轻们嘴里得知：高校里的工程标都是些小型项目，各参建单位参加的大小项目验收一向是唯基建处“马着是瞻”围着杨处长屁股头转的，现在却突然让自己来主持？而坐在自己面前的可都是建筑行的方方面面的专业人士，稍有不慎偏离正常的验收轨道，那么这一次的验收活动就有可能成了在众人见证下自己这个监理公司的新任责任人“黯然退出”高校监理圈子的坟场啊！
       不过，一向善于打“硬仗”的莫铭祺瞬间也趁机逼出了“最强”的自己！
       在电石火光之间，莫铭祺瞬间联想到自己虽然没亲身体验项目服务过程特别验收环节，但是在深圳总公司工作期间还是偶尔听说一点有关的道道的，如先到现场形式验收后对过程资料进行验收最后由设计单位、施工单位、监理单位和业主单位依次等等，所以他略一思忖就端起架子开始了自己“拍脑袋”主持的思路。
       莫铭祺这种“摸着石头过河”的方式，的确与在场的各单位负责人习惯的各自念准备好的总结稿走个过场的大相径庭，较之以前的走过场要麻烦得多，但看起来肯定要规范得多！何况业主头儿杨处长已经当着大家的面授权给了他，所以就算有人心里有一百二十个不愿意也只能随大流挨着。
      杨处长其实跟大家的感受也是大同小异的，只是碍于业主单位特别是领导的“格局”和自己一向标榜的“言出必行”的作风，他也只好一声不吭地跟着验收大部队先到现场查看外观质量后对查施工单位和监理单位过程资料这么来来回回了折腾了几个小时，所以快下班的时候才有机会坐下来开最终的总结会。
       大会一开始，对这次“别出新裁”的验收过程，杨处长终于忍不住有话要说：
     “我觉得吉利公司新来的监理负责人莫铭祺同志今天开了个验收的好头，虽然一趟下来，我也跟大家一样累的够呛，但是心里比以前更踏实了。这给大家的印象应该比较深吧？我说等于就是给我们以后的正规验收当众打了个样，以后我们基建处的项目验收就按这样的程序来。”
       杨处长的一番话，自然博得满堂彩！
        但对于莫铭祺而言，意义就大不同了！至少是对他和他的吉利公司是一次当众的充分肯定啊！不仅如此，会后一改平日严肃面孔的杨处长还特意留下莫铭祺一个人来加深一下印象，一副“从善如流”的样子。
莫铭祺知道自己这是误打误撞的，在众单位负责人面前差点没成“班门弄斧”就已经算是烧高香了，早有耳闻专家一样存在的杨处长还要跟自己进一步深入交流，凭自己那点料道不是分分钟要“露馅”的么？而自己这个分公司的负责人一旦“露馅”，那就意味着什么？意味着吉利公司的出局啊！
       所以，莫铭祺决定“反客为主”，主动出击。
       世上无难事，只怕有心人！
       莫铭祺打量了一下正要发话的杨处长，突然发现他脖子、短袖的胳膊上布满了一圈一圈的拔火罐的印记，这不正跟自己的老婆李妙之前在深圳长期坐办公室缺少运动导致湿气太大而致吗？自己可是亲身参加她的全过程有效治疗啊。对，就那这做文章！于是灵机一动，笑着先开了口:
      “杨处长，你年轻有为能力强、工作认真负责，但也要爱惜自己的身体啊！你瞧你，这火罐拔的都快成纹身了。长期这么拔，不要说人吃不消，也要把人体免疫机能拔坏了哟！我老婆之前也这样，后来得一民间偏方，很快就好了。”
       莫铭祺的话题马上引起了杨处长的极大兴趣，他根本上就把自己原来要说的话丢到了一边，故作惊讶地问道：
     “哟？还有这好事？还别说，这火罐一开始拔的还有些效果，现在效果越来越差，自己都有点拔不动了。莫总，分享一下你的宝贵偏方吧！”
      “说起来也很简单，一是用上好的艾叶泡水喝，如果湿气大，就当茶一样天天冲着喝，艾叶不仅排湿气，还能消炎呢；另外一个就是倒立。湿气重的人，一般都不怎么爱运动，强行进行剧烈的运动可能会使肢体受损，倒立是一个既静又动的最佳运动方式。两者结合起来效果更佳。”莫铭祺在杨处长面前“不打逛语”。
      “没想到莫总监理很专业，养生也很有经验啊！”杨处长颇为认可。
     “那我下次就给杨处长带点上好的艾叶来怎么样？倒立的事，可就全靠您自己了。”莫铭祺边说边往处往外走，总算“全身而退”了！

                                                                                          （二十一）
      莫铭祺觉得自己好像已经找到了取关杨处长的钥匙，从他默认的眼神里自己已经看到了走进他的世界、光复吉利公司从前荣光的希望。
      所以第二天一早，莫铭祺从老婆李妙正在使用的祛湿艾叶中挑了一大包上好的艾叶精心包装一番，然后驱车前往某高校，估摸着杨处长大致的上班时间，就拎着东西嘚嘚嘚地来到基建处杨处长办公室。
       遗憾的是，此时基建处杨处长的办公室却空无一人。
       打电话给杨处长报告说自己东西已经送到位了吗？不，为这么一点小事去就打电话给领导确认，反倒有“查岗”之嫌或者“邀功”之虞啊。
       然则这东西既要让杨处长知道是自己的“意思”，又不能让第三个人知道那是什么“意思”，这才是做事高明之处啊。
莫铭祺瞅了瞅办公室四周，觉得把艾叶包放在杨处长的办公桌座位下边的右手边是最合适的。他一进来坐下的时候不会抵着脚，但又能马上看的见；再留一个“此地无银三百两”字条，上面就写“祝杨处长早日康复”字样，落款就写“莫铭祺”，也算是“自报家门”了。当然旁边还得附上自己的电话号码，因为昨天开会并没来得及把自己的电话号码留给杨处长啊！
       莫铭祺蹲下身，开始忙乎起来。
       一切安排妥当，莫铭祺这才转身离去。
       莫铭祺决定到目前在监的项目转一转，一来熟悉一下监理部为数不多的人员及项目进展情况，二来通过走访项目，实地观察学习一下相关专业知识。这样做，撇开分公司的负责人不谈，起码对得起自己现在也是个监理人员，不至于哪天遇其他的监理行为或者业主单位招集的其他活动自己“一问三不知”，那才是真丢人丢到家哟。况且，好运气总有用完的时候啊！
       莫铭祺的努力很快得到了回报，他不仅在最短时间弄清了在监项目涉及的一些专业知识和监理服务技能，还将已经濒临出局于高校的危情硬生生拉了回来。
       一周后，在一次该高校的图书馆改造项目的公开招投标活动中，总共有十五家包括莫铭祺主导的深圳吉利监理公司都参加了竞标。
       许久没有中标的深圳吉利监理公司，在各项评比打分中，多项指标名列前茅，出人意料地拔得了头筹！这其中有多少杨处长的成分便不得而知了。
       在项目开工之日的交底会上，杨处长亲自到场。细心的人，不难看到他身上的拔火罐印几乎没有了，精神状况也比以前好多了！
       杨处长的神采奕奕，引得不少参会的参建单位负责人的啧啧称奇。
       而有且仅有的“众人皆醉我独醒”感受的的杨处长和莫铭祺“心照不宣”。
       杨处长此行的真正目的，就是要对各参建单位“丑话说在前”地敲敲“警钟”：
       “大家都好好干啊，工作做好了，我可以请大家吃饭！工作没干好，下次连机会都没有！施工单位务必按图施工，切忌偷工减料！监理单位务必做到公平公正，要严格监控施工单位的安全、质量和进度，不能出现任何差池；大家要懂得珍惜机会，特别是监管单位，绝对不能利用手上仅有的一点权力进行‘吃拿卡要’！那是在踩我们业主单位的红线！那也是我们业主单位设立的高压线！任何单位任何人，只要一碰这要线，就会在我们基建处合格供应商大名单中消失！”
       杨处长的这些话好像是泛泛而谈地没什么特别，但是莫铭祺还是听出了他的弦外之音：机会我是给了，能不能抓的住，就看你们的表现了！千万别给我丢脸！！
       莫铭祺当然不敢怠慢。所以会一开完，他就马不停蹄地随监理人员来到该项目的监理部。因为项目不大，其实他可召集的也就2名监理员而已，但是工程监理服务的过程却是“麻雀虽小，肝胆俱全”啊，再说自己前任的“前车之鉴”这个警钟也必须长鸣的，也算是给自己的鞭策吧！所以他语衷心肠地给2名年轻的监理员解读着会上业主领导的话外之意，然后特别强调几句：
“业主单位的领导算是顶着压力让我们吉利公司重新中了标的，我们千万不要再出现“吃拿卡要”的违规违纪现象！那可是一票否决、一次就能将之前的各种努力付之一炬的东西！要想继续留在高校的合格供应商名单上，只有一条路可走，那就是齐心协力地把项目管控好，把监理服务质量提上来！”
     “好的。”
     “要得。”
       两名监理员一前一后笑着回应，那百依百顺的态度有点“无可挑剔”。但是不经意间露出一副长期熬夜打游戏才有的两双红眼睛，却让莫铭祺很是担心。
       这样的状态怎么能搞好服务呢？就算没有去踩业主单位所设“吃拿卡要”的高压线。也可能因为自己的“疲劳战术”而使大白天的服务质量大打折扣，从而形成“出工不出力”的局势而让业主单位仍旧不容！
       所以自己接下来可能要两手抓紧，一手抓廉政建设，平时多下工地，明察暗访，杜绝任何监理人员去踩吃拿卡要红线的可能；一手抓服务质量。在岗在位的监理人员一个萝卜一个坑，任何一个人的松懈都会导致管理上的“木桶效应”，所以如何提振监理人员的士气，消除上班期间的“红眼病”等现象，也是当务之急！而且两手都硬！不然，仍旧搞不好监理服务，仍旧要辜负业主单位领导的期望，从而在与其他监理公司服务质量的比拚中败下阵来甚至惨遭淘汰！

                                                                                    （二十二）
       莫铭祺觉得对于项目部的小年轻们来讲，如何调动他们的工作积极性才是“一箭双雕”的正道，因为“吃拿卡要”是死路一条，而能够将他们注意力调整到全身心地工作中来，肯定得有一些能够吸引他们的东西！
       这个东西不是“重奖之下，必有勇夫”这么简单粗暴，何况分公司那点家底是经不起这么折腾的；而是要找到一种能够通过各种有效数据如客户满意度呀、是否有投诉呀等等，然后客观地评价一个监理人员的综合服务质量。
       莫铭祺读书不多，书本上相关的管理道道他几乎是一概不知的，更别说懂不懂了。但莫铭祺也有自己的优势，就是遇事喜欢琢磨、使劲瞎琢磨。所以经常会看到许多看似迈不过去的坎都是他一通琢磨后“急中生智”而“无师自通”了。
莫铭祺很快就有了自己的想法。只是他不想把事情搞的那么复杂，他首先从做人做事道理上着手，说服自己才能说服其他监理人员。
      莫铭祺是这样考虑的：人都是有惰性的。自己刚才在项目部开的会，虽然很有必要，但人不是机器，调好了程序就可以“按步就班”报启动。人，作为万物精灵之首，应该是最复杂最难以捉摸的！这些小年轻，就凭他们那双不太让人放心的红眼睛，就算不是刻意地“阳违阴违”，都有可能因为缺少精力缺乏动力而时不时懈怠于项目服务懈怠于自己要求的。
       自己的现场督促，肯定能够起到一定的作用和效果。但是项目毕竟有那么几个，之后还有增加的可能，自己这么来回奔波是不太可能的。一来自己个人精力有限，二来自己的工作重点应该放在拓展业务上！试问，一个公司如果没有新的项目，现场监理人员的下一步如何安置？分公司的经济效益又从何谈起？！
       聘请专业的管理人员来替代自己完成“描捉老鼠”的游戏，是有可能的，但目前以生存为主要目标的分公司这么做是难以承受成本的增加负荷的；除此之外，这样的管理人员应该很难找。真有那能力，他可能已经在别的大公司立足了！
看来既要节省成本又要达到管控的效果，只有搬出“绩效考核”这个放之四海皆准的“魔法棒”了！
       好在总公司就职期间，莫铭祺见识这东西长什么样，有什么威力。但是在这儿，他觉得没有必要搞这么复杂，只要把出勤等劳动态度问题和现场发现问题解决问题以及是否有被投诉等工作质量问题两大块抓住就行了。
       既然莫铭祺在深圳总公司工作期间见过绩效考核方案，为什么不直接拿过来又省精力又有效果呢？反正都是针对监理服务质量考核的嘛，沿海的还更先进！
       莫铭祺之所以选择自己来干这事，主要是自己做人做事的底线使然。
       没错，分公司、总公司都是一家人，分公司问总公司要方案是理所当然的，但是莫铭祺清楚地记得自己从总公司离职时陈步仁老板那霸道的做人做事作风多么地没有人情味！他要是知道自己现在正在他弟弟的分公司，凭他不能容人的个性，那还不逼着他弟弟分分钟把自己赶走啊！
       所以这东西只能自己来搞，尽管它确实有点深不可测。
       功夫不负有心人！
       一周后，分公司的第一部绩效考核方案就出台了！
       但不是有方案就什么都可以了。方案是不是可行，得靠实践来检验；所以说方案的推行是一个漫长的边修改边完善的过程，还要讲究推行的策略的。
       莫铭祺知道：一个好方案的成功落地，首先需要执行者们的认可和理解，其次才是不断地完善。两者相辅相成，互为因果关系。
       为此，他在走访项目的时候开始有意无意地在每个项目部进行推行绩效考核的吹风，不断灌输“干的好就该多拿点；干的不好就得少拿点”的管理理念。
       项目的监理人员毕竟都是受过高等教育的，莫铭祺的“煽风点火”他们一点就通，这让他们看到了努力工作积极表现的某种希望和回报，同时也感受到了某种压力和挑战，调整和平衡成为他们接下来真正接受莫铭祺推行绩效考核方案而得以“幸存”的重要手段。
       把一切都看在眼里的莫铭祺没有给他们“高高在上”的压迫感，而是设身处地地为他们创造各种条件，一起面对各种困难。
       这个过程是艰苦的，但是效果也是立竿见影的！
      人们很快就发现，同样是这么一群年轻人组成的项目监理部，不仅士气大涨、精神面貌焕然一新，呈现出来的“主动”“敢管”的服务质量水平也大幅提升，从而赢得包括杨处长在内的业主单位的集体认可！
       搞过项目管理的人都知道一句话，就是“现场决定市场”！那意思就是说，只有把目前的项目现场管好了，管出效益管出水平了，业主单位才会给你新的机会，也就是新的市场；换言之，就是说现场管理水平高低与好坏，决定了各参建单位的市场份额甚至能否生存的关系。
       吉利分公司项目监理部同仁们的卖力“表演”，为自己换回了接下来一次又一次的中标机会！最高光的时候，吉利分公司几乎对这所高校的大小项目进行了包揽，同时在监的项目高达十四、五个，监理人员也达到了史无前例的20人。
       当然，订单的增加，意味着基建处对吉利分公司的信任的增加，也意味着吉利分公司责任的增加。还有一个增加，就是成本。它体现在两个方面，一方面是监理人员的增加，那可是每月要兑现发工资的哟，另一方面，意味着莫铭祺在工作以外对业主单位的大小领导的服务成本增加。莫铭祺为了搞好与基建处现场代表和杨处长的“后勤服务”，可谓煞费苦心，每个月钓鱼2-3场是必须安排的节目，逢时过节莫铭祺还要极其隐蔽地把肉、鱼、油等“土特产”及时精准地送到他们指定的位置。
       而在边做边学“与时俱进”的过程中，莫铭祺感觉到自己缺乏学历的瓶颈效应日益凸显，于是在杨处长的“指导”下，年过半百的他毅然开启了业余进行网络大专土木工程专业的学与考的艰难之旅！