如何破局

刘桂平

                                                                第十二章 非她莫属

                                                                      （七十七）
       作为项目参建单位的监理单位，工作开展要讲究策略和方式，不能借口坚持原则而居高临下，更不能一刀切地摆出一副“油盐不进”的姿态，那样只会适得其反。这里面有许多道理可讲：监理单位如果不坚持原则，业主单位就会说他们花钱请来的监理单位没起作用，这钱冤枉白花了；如果监理单位坚持原则，可能会触犯施工单位既得利益，从而遭到施工单位的或明或暗地“抵制”。这个时候，作为“始作俑者”想干点成绩给业主单位看看的监理单位千万要坚持自己的观点千万要挺住，切忌施工单位给了一点有点压力就主动放弃，那就被打回原形了！施工单位得了便宜绝对不会计你的好，而是多半选择在业主单位面前主动出卖你，从而成功地将业主单位原本可能盯着他们的注意力转移业主单位到监理单位身上！那么接下来死得最惨的肯定就是吃力不讨好也无法辩驳的监理单位。
       其时，李妙在江州市湖州区的项目监理部安营扎寨刚好一个星期。遇到的困难也是前所未有的，她来不及向张老板汇报，她正专心致致地边学习着专业技能知识边寻找着如何提升整个项目监理部服务质量的大事呢。
       而之前答应让李妙只顶一个星期的张老板，因为没有找到合适的总监，再加上这个项目一周来一直“风平浪静”的，也就没有打电话给李妙了。
       但是，张老板不打，不代表没有别人打。
       这不，电话说来就来了！李妙一看号码还是业主单位柏总的，顿时一警觉：有什么事呢？柏总可是“无事不登三宝殿”的哟！
       难道这几天自己的工作有什么纰漏？李妙边检讨着边接通了电话。
       “李总，在哪？你现在方便不？如果方便请你来一趟我们业主单位办公楼吧，我在五楼501等着你哟。”柏总算是头一次给李妙打电话，居然说的这么客气。
      “方便方便，我来项目监理部就是全天候为柏总和贵公司服务的，什么时候都方便。我马上就开车过来，谢谢柏总。”李妙一听柏总的语气这么客气，估计不是什么坏事，自己也“礼尚往来”一番。
       李妙挂了电话，就驱车直奔业主单位的办公楼。
       等李妙赶到501室，推开门一看，嗬，柏总和马总正在“亲密”地互动呢！
     “李总，来了啊？快快有请。我跟马总正在说着你呢，来来来，里面请坐。”柏总看到李妙过来，忙笑着起身边伸手去握李妙的手，边客套着。
      从现场情况看，这俩人的关系好像不一般。咱已经把施工单位的马总给得罪了，这回柏总不会给咱小鞋穿吧？李妙边笑着回应，边想着自己的小心思。
      “李总，过来坐我边上吧。我刚才把你来项目几天所起的变化，跟柏总聊了半天也夸了你半天的哟！李总，没想到你一个女流之辈，居然能量会有这么大，实在是出乎我李妙的意料啊！你看你来这里了给人的感觉就是不一样，跟原来那个苟总监的做法简直一个天上一个地下！我李妙都有点受教育了，佩服佩服。”马总笑着拉李妙坐下，赞美之词犹如滔滔江水汹涌而出，临了还向李妙拱拱手，以示对她的尊重。
      “马总，我李妙最近好像也没对你马总做过什么过分的事吧？你是不是在柏总面前正话反说的哟？我就喜欢直来直去的讲真话，马总要是对我李妙工作有什么意见就当面说，我能接受的。”李妙降低调门，“不进反退”。
      “李总，这个你可不能冤枉了马总哟。他刚才确实是当着我的面一直在夸着你呢！这也是我做业主单位的负责人头一次见到的场面。从中铁某局项目部项目经理马总嘴里能说出这么肯定你李总的话，说明它的正确性是不容质疑的。其实我上次也亲眼目睹你跟马总就现场的问题正在无缝对接的交流啊！看来，你们人从众监理公司的张老板派你李总来这里是有道理的。今天我找你李总来，不光是要肯定你的工作，还要跟你商量一下有些工作的事呢。马总，具体的情况你比较熟悉，还是你自己当着李总面说说吧。”柏总笑着边拍李妙肩膀，边说着总结话，满满的都是间接对李妙工作的肯定。临了却向马总递过眼色。
      “好的，柏总，我来说。（面向李妙）李总，是这样的。你之前说的那些问题，我们中铁某局项目部也是基本上认可的，这几天也做了很大的努力，能整改的基本上都已经整改完了。只是有些问题，你看能不能灵活一点？比如已经使用的设备有些不达标什么的，这事我之前已经跟柏总交流过了。作为施工单位的项目经理，我的责任是最大的，我当然比谁都怕现场出事啊！李总，你看这样行不行？我打算这两天增加两名专职安全员和一名质量员，来加强现场的管理以弥补这些设备上的不足。说实在话，你李总的要求一点都没错，也不过分，只是这些设备设施要真按要求全部更换，可能我们中铁某局也受不了哟。所以今天请你过来，不是要你李总无原则地放行，而是有条件地通融一下。我们作为爱惜自己羽毛的央企，肯定会比谁都紧张地去做好这些弥补措施的。”马总马上把自己的想法和盘托出，言语中透着十二分的诚恳。
       李妙一听就明白马总的真实意图，只是她并没有马上应承下来，而是把目光投向一旁的业主单位大领导柏总。
       柏总知道李妙这是在征询他的意见，于是淡淡一笑道：
       “李总，这样。我看马总刚才也表了态，如果中铁某局这两天能把专职人员及时配到位，主动加强内部管理，对安全隐患和质量问题派专人进行盯梢，我看给他们网开一面也是可以考虑的。只不过，马总（面朝马总），你可是当着我和李总的面承诺的哟，两天也就是礼拜四前那几个专职人必须到位的，否则李总不通融，甚至要求停工整改，我也是支持的哟！”
      “那是一定的，柏总，我李妙不会带大家为难的。人员我前几天就已经向公司申请了，说好的这两天就来的。再怎么样，我也不能给柏总和李总再添麻烦了，我李妙这张脸在圈子里还是要的。”马总边表态边摸着自己的脸。
      “柏总，马总，既然两位老总，一个代表施工单位表了决心，一个代表业主单位给了明确指示，作为监理单位的临时负责人，我李妙肯定会酌情考虑的。我相信马总是个铁骨铮铮、说一不二的男子汉，自己说的话就是吐出去的星沫！我也会跟我下面的人马上交待一下的，给一至两天的时间宽限。如果届时马总的人到位了，认真去补救，我们大家皆大欢喜，也不需要谁来背负什么责任对不？如果，我是说如果，要是万一马总这边食言了，那我们监理单位只好按章办事了，这不过分吧，马总？”李妙知道这中间肯定会有些不确定的因素，甚至不小心就会踩到什么坑的，所以她的话看起来是给柏总和马总面子，实际上是把他们俩先填进去再说。
      “好好好，不过分，这件事就按李总说的办！我看中午的饭点时间也到了，我们三个人就在隔壁酒店去吃个工作餐吧！他们那里最近好像新出了一道黄焖鸡的招牌菜，味道挺不错的，我们一起去尝尝吧。”马总得到李妙的松口即是“退路”，如获至宝，忙转移话题，要表示一个感谢之情或者加深一下与她的关系。
      “那就一起去尝尝吧！这不算是什么‘吃拿卡要’的啊，作为业主单位，我已经鉴定过了，哈哈哈。参建单位的人员在一起，偶尔相互请吃餐把饭，交流一下工作，加深一下合作关系，也是人之常情的嘛，这没什么大不了的。”柏总“看菜下饭”、“从善如流”，显示他做人的灵活性和有人情味，所以他马上率先“风趣”地表了个态。
      李妙还能说什么呢？“恭敬不如从命”吧，反正餐把饭的事无关痛痒的。
      马总一看柏总和李总都同意了，赶紧忙不跌地在前面带路。
      正当三人坐定，准备上菜的时候，李妙的电话突然响了。她掏出手机一看，居然是张老板的，一下子就意识到自己整整一个星期没有向他汇报工作了。
      “李总，怎么样？你在那边的工作还顺利不？我可是好久没听到你的声音了，不会在那已经发霉了吧？哈哈哈。”张老板开口既是关心也有调侃的成分。
      “李总，是你们人从众监理公司的张老板吧？你把手机给我，我来跟他说两句。”柏总一听张老板的声音就来了劲，边笑着说边向李妙伸手。
      李妙还没说一个字呢，奈何柏总要“尝鲜”，只好把手机递给了他。
      “张老板，你好啊！上次在我们公司开会对你有点不礼貌啊！把你一个大老板逼到墙角，不过不这么逼你可能也不会把你们公司的李总拿出来的吧？我跟你说，你们的李总来了还不到一个星期，做事的效果比你那个什么苟、狗屁总监好多了！作为业主单位，我们是认可了，基本认可了，完全认可了！”柏总当着李妙的面对着他的老板“直言不讳”，赞美之词不觉溢于言表。
      “柏总，感谢感谢！之前主要是我们人从众监理公司项目监理部的工作没做好，你也是职责所在嘛，批评我们也是为我们好。我也没想到我们的李总工作会开展这么顺利啊，这么快就得到柏总您的认可，不用说肯定是柏总暗中花了不少的心思指点的好啊！我相信，一个再有能力的人到那，如果没有你柏总的指点，肯定做不好事的！就象我们承揽贵公司的这单业务，如果不是你柏总肯给机会，我们人从众监理公司是万万不能中标的！柏总，我知道您水平高，方便的时候帮我多多指点一下我们的李妙同志！她根基尚浅，肯定还有许多不足之处啊。能在这么短的时间，得到柏总的认可，可见柏总帮我们人从众监理公司操了不少的心啊！我代表我们人从众监理公司对柏总的栽培和支持表示万分的感谢！下次我来江州市湖州区，一定要与柏总喝上一杯的，希望柏总到时候给我老张这个机会哟！”张老板一听大喜过望，不觉地把“功劳薄”不由分说地往柏总身上糊。
      “张老板，事做好了，其他的什么都好说。那就欢迎你下次方便的时候，来我办公室坐坐。”柏总表达了自己的意思，客套一下就把手机还给了李妙。
      “张老板，这边的工作我就不用给再向你汇报了吧？你那边人准备得怎么样了？我可是顶了一个星期了哟。”李妙接过手机，故意把声音降到最低，毕竟内部的有些事是不想也不能让他们特别是业主单位大领导知道的。
      “我知道你现在正在跟柏总一起吃饭，这个待遇我这个做老板的都没有享受到啊，这是对你工作认可的最佳方式哟！你说的那个事隔墙有耳，晚上我再具体跟你聊聊。就这样了，吃饭去吧，我也要去吃饭了。”张老板鬼精鬼精的，虽然人在几百公里之外，拿捏“进退”的分寸竟然一点不含糊啊。

                                                                                       （七十八）
       李妙从来没有象今天这样觉得吃饭这么有意义这么有面子，不仅因为是施工单位老总主动请的，而且还有业主单位老总作陪。这要是搁一般的总监头上，可以吹一辈子了，但是李妙不是一般总监，尽管她的能力超过了一般总监，但毕竟是没有注册监理工程师证的。所以，一时的风光，难掩她内心的失落：要是有总监证多好啊，自己就可以带着项目监理部的小伙子们继续一马平川地干下去。事实上，自己还真怕在这个项目上呆久了，被马总甚至柏总掂记其自己的证件呢！试想，一周前还在人力资源总监位置上呼风唤雨大杀四方呢，突然被无奈地空降到一个大项目上挑起总监的担子，即使有通天的本领应付周全，但是哪来总监的证书呢？三十多岁的自己以为会在人力资源岗位上干到退休的，没想到换岗只在张老板一念之间，从而暴露了自己从来没想过要考注册监理工程师证的短板来。
      所以，吃完饭，李妙把项目监理部的小伙子们召集到一起，除了低调地“炫耀”一下丰盛的午餐，其实重点是交待如何处理这未整改问题的思路和办法。
      李妙缜密的思路和灵活的应对策略，让项目监理部的小伙子们见识了什么叫“原则性与灵活性相结合”而又可以规避责任的绝妙之法。经她这么一点拔，本就理解能力占优的小伙子很快就把它活学活用地运用到项目工地上，从而无一例外地产生 “施工单位从未有过如此配合监理工作”的感觉。
       是啊，从前都说监理单位是“老鼠钻蜂箱”两头（业主单位和施工单位）受气；更是业主单位的“背锅侠”。现在看来也不完全绝对的啊！只要工作得法，不仅能够受到相应的尊重，还可以“借力打力”地规避风险和责任呢！
       好不容易到了晚上，一天紧张复杂的战斗总算“偃旗息鼓”了。但李妙的任务还没结束，她得打电话回应一下神神叨叨的张老板。
      “李总，我没想到你个同志还真有两把刷子啊，居然几天时间就把苟总监一年多没处理好的甲乙双方关系给捋平了！不错不错，可以介绍一下经验呗，也让我老张开开眼界嘛。”张老板接电话的头一句还是表扬，只是有点调侃的成分。
      “没什么，只是用了几个人力资源管理的招术而已，不值得一提。张老板，你的人呢？你可是答应我最多顶一个星期的哟，第二个星期马上又开始了，我就算干的再好，毕竟是没有总监证的嘛！一旦施工单位的马总醒悟过来，那就是我的硬伤哟。”李妙不想往自己脸上贴金，他要的是有总监来替换自己的实话。
      “人是找到了，思想工作还没做通呢。一个跟你比你岁数大不少的老总监，但是人家可是注册十多年了，只是这个老人家借口身体不好，还不太愿意去呢。明天我再加把力，亲自做下他的思想工作吧，争取后天给你送过来。不过，我听说业主单位对新总监还要面试的，不知道这老小子过得了面试关啵。”张老板一听李妙不想“纠缠”，终于亮出了他的底牌。
       “那就有劳张老板了。按说干了这么多年的总监的人，面试关应该过得去的，面试不就问些项目工程怎么搞么？现场监理有哪些重点和难点吗？当然业主单位最关心的第一要素还是责任感啊！再有经验的总监没有责任感，也是白搭。”李妙得到张老板的信息，心里终于有个盼头，这也是自己遇到施工单位马总哪天耍赖要看自己总监证的底气啊！
       “你说的有道理。这个老小子经验怎么样我还没测试过，不过责任感肯定是有的。在公司已经干了五个年头了，大小项目也监了四五个，我查了一下他的客户满意度，业主单位的认可度还是蛮高的。不过，面试前你可能还要指导他一下。我就怕他象我有些总监一样，只会做事不会答辩的啊！”张老板一听十分认可李妙的想法，也表达了自己的担忧。
       “张老板，也许我们都多虑了，也许他不是你想像的那种哟。”李妙笑着应道。
       “但愿没有也许吧。”张老板也笑着回应。
       好在一切“天遂人愿”。
       第三天中午，一个皮肤嘿呦开着车直接到项目监理部自称是公司派来的王之光总监的小老头终于敲开了项目监理部的大门。
       一通寒暄过后，李妙有点如释重荷地把现场的工作安排向王总监交了底。
       行家一伸手，就知道有没有。
       王总监听完李妙的工作安排，马上就笑着恭维道：
      “难怪张老板对你李总赞不绝口呢！没干过一天项目的人，居然把工作安排得这么井井有条，亏得我还是干了差不多十年的总监呢，真心话自问我可能都不一定能够安排得这么周全啊。”
      “王总监，不要客气。人各有所长、各有所短，我也是摸着石头过河的哟，不象你王总监正儿八百在总监岗位上干了十多年，你肯定有你许多成功之处的。兄弟们希望你能接过这担子，带领大家继续往前冲！苟总监的老路走不得，害死人了啊。”李妙如其说是反“恭维”，不如说是“敬告”。
       因为自己虽然是必走不可，但现在的这个局面实在是来之不易啊！要是不珍惜，分分钟就可以葬送这一切的！要是再被施工单位压在下面打，想再翻身，那就更难了！所以给新来的总监敲敲警钟还是有必要的。
       项目监理部的小伙子们当然听得懂李总的弦外之意。他们纷纷吐槽苟总监之前管理项目的种种不是，那“义愤填膺”的样子，让王总监倒抽一口凉气。
       “大家说话不要太夸张啊，看把王总监给吓的。我跟你们说，王总监是注册十多年的老总监，这次既然公司派他来，自然知道轻和重。这样，一会儿你们各就各位，去跟进自己的工作；我带王总监先到项目上去转一转，熟悉一下情况。”李妙怕把气氛弄僵，就岔开了话题。
       听到李总这么一安排，项目监理部的小伙子们纷纷找自己的行头穿戴整齐地一个个往工地走去。李妙故意留王总监一会，为的就是单独跟王总监说两句。
       “李总，这些小伙子们看来被你调教得服服帖帖的哟。你说下工地，他们二话不说就一窝蜂地走得一个不剩。这是什么表现，这是他们在真心拥护你啊！哎，不知道我来了能不能达到你这个高度哟。”没等李妙开口，王总监率先发话了。
       “王总监，现在不是我们相互标榜的时候。我知道你能来，已经很不容易了，这儿条件艰苦。你这几天肯定还要去业主单位面试的，所以我带你去现场看下，这样对面试肯定会有帮助的。”李妙言归正转，直接点到利害关系。
       “好好好，没想到李总考虑得硬是要比我老王的周全啊。那就有劳李总了，走吧，我跟着你一起走。”王总监似乎明白李妙务实的良苦用心，所以边说边在办公室时找安全帽和反光衣，然后熟练地穿戴起来。
       李妙也是一拔穿戴后，就大步流星地步出了项目监理部。
        因为王总监是第一次出现在工地，所以进门跟李妙第一次来一样，各种手续办理很是费了一番周折，才算勉强被保安放行。
       李妙带着王总监刚进入工地，就有人向他挥手打招呼。
       李妙一看是业主单位的柏总呢，不敢怠慢，边跟王总监解释边领着他向柏总那边靠过去。
       “柏总，您亲自到现场指导工作啊？太辛苦您了。”李妙笑着讨好柏总。
       “大家都是为了工作嘛！这位是？”柏总目光如炬，边说边笑着一指王之涣。
       “噢，柏总，好眼力啊！我差点忘了介绍了，这位就是我们人从众监理公司刚刚安排过来的项目监理部的驻场总监，他叫王之涣，就是古代那个伟大的诗人一模一样的名字。”李妙忙指着王之涣边介绍边给他腾地方。
       “柏总好！我是王之涣，公司新调来的驻场总监。我不是诗人，没有那样的老化，我只是一个干了几个项目的总监而已，希望能有机会为贵司提供优质的服务。”王之涣忙笑着边介绍自己边去向柏总要手握。
       “李总，既然王总监来了，明天上午我安排一下，走走流程，过过面试关吧。”柏总并未百年好合接受王之涣的握手，而是把目光转向李妙，话锋也转了。
       “好好好，业主单位的作业流程我们还是要遵守的嘛。（面对王之涣，压低了声音）王总监，明天早晨我带你去，一起过过业主单位的面试套吧。”李妙边回应着柏总边安抚看上去有点失落的王之涣。