“强”“颜”欢笑

刘桂平

                                                       （七十四）
       强勇“倾其所有”“孤注一掷”买了新房后，却面临着有了新房不能入住的尴尬。
       原因很简单，就是“身家”被掏空后，没有钱装修呗。
       尽管打开电视，强勇就能在新闻联播上看到“北京申奥成功”、“中国成功加入WTO”好消息一个接一个，自己却好像一点没沾上什么光似地。
       在滨江是铁定找不到合适的工作的了，强勇开始怀疑自己从广东深圳回来的初衷。
       为什么当别人听说自己在广东深圳干过时，一般都婉言谢绝呢。因为他们担心从沿海回来的人要求待遇高啊，而滨江的人均工资水平却只是在千元徘徊呀。
       那就做点生意？可是自己这不刚买了房倒空了家里所有的钱了么？
       看来自己除了找点本钱少的小生意来做，其他的找份合适的工作路子已经不现实了。附近一家三十平米的富祥超市似乎给出了强勇想到的“似是而非”的答案。
       作为一家私人开的小型超市，能在滨江市连开十多家，这不能不说是创造了一个奇迹。同样开小超市的同行们，往往开一家都够呛的呀。
       强勇之前还听人说过，这家超市什么东西价格都比别的超市便宜，所以回头客很多。
       果真是这样的么？强勇决定趁着无所事事的时候来看个究竟。
       是日早晨，强勇买了早餐，想起了这事就顺便走进这家名叫“富祥”的超市。
       还别说，一走进来，就觉得：这超市虽小，但给人的感觉却跟一般的超市有点不一样。
       首先是整个超市整洁有序。哪边什么位置是放什么东西，好像经过精心设计过似的。
       其次，超市里的东西摆放得虽然很满但却是十分地整齐。放眼望去，横平竖直，给进来的消费者以赏心悦目之感。
       最后，就是营业员个个训练有素。这从顾客一进门马上就能感觉到。
       一般的超市要么顾客进来营业员“无人问津”，要么顾客一进门，营业员虽然很热情，但方式却有点“不专业”：要么马上紧紧地粘住顾客，生怕他跑了似地；要么一来就劈头盖脑地问人家要不要买这个了、要不看看那个啊，大有有意地引导消费者买什么东西之嫌。
      富祥超市的营业员们好像都不会干这种“傻事”。
      强勇观察了几次，发现的结果基本都是一致的：当消费者进店的时候，营业员最多只是报以微笑而不会马上就凑到他的身边，要知道这样会对消费者无形中构成很大的压力的。但她（他）们会时刻关注着消费者的动态。当消费者毫无疑义地直接拿到商品就奔柜台收银处时，营业员肯定就会在原地“待命”的；或者将目光转移到新的消费者身上。但是一看到消费者面露难色或满脸疑虑时，营业员们马上就以最快的速度出现在他的身边，第一时间给出他想要的“答案”。
       这些细节看起来微不足道，却似乎是决定着一个好与差的营业员的分水岭啊！这也是富祥超市能在众多的小型超市中脱颖而出的根本原因之一吧。
       当然，大多普通市民对这些细节总是“熟视无睹”的，甚至有些消费者故意忽略这些，装作一副不怎么“感冒”的样子。似乎他们唯一关心的就只有价格。
       富祥超市所有的产品真的会比其他的便宜吗？
       强勇这几天闲着没事开始在琢磨这事，并试图做了一次对比试验。这有点像大学里写论文那阵子的投入啊。
       强勇不辞劳苦地先从邻近的大超市去记录了一些日常产品的价格。比如一箱伊利牛奶，这个价格在一般大超市是45元一箱的，而强勇在富祥超市看到的就是42元一箱。强勇还挑了一盒云片糕。这个在超市里一般在5元左右。而这里就是4元3角。
       所以就算是象强勇这样有心的消费者，到了富祥超市以后，马上也都会造成一个错觉：就是这个超市的东西永远比外面的超市的东西便宜，不管便宜多少，就是样样东西硬是要比外面的超市便宜那么一点点！
       光便宜也就罢了，临了，这富祥超市还有一个致命的“杀人武器”---找零。
       当强勇拎着所选的东西在收银台去付款，这一招就开始启动了。
       收银员笑脸相迎，一件件物品扫描，电子屏上显示着46.3元钱。
       收银员接着微笑着不动声色却动作熟练地不由分说地将强勇买的所有物品装进一只大的全部容纳的环保袋里。这在一般超市肯定就得再加两到三毛钱了，然后总金额就变成46.5或46.6元了。
       收银员这样的举动，一般消费者也无可厚非，本来自己的物品就需要有个袋里装着的嘛，要不然一件件拎着走回去啊？只是这收银员本可以在拎袋装物品之前再礼貌地征询一下自己的意见：要不要环保袋啊，这样就更完美了。现在国家已经强行规定商家必须配环保袋了，但商家从来不干赔本的买卖，顺手就千篇一律地把这费用转移到消费者头上了。
       强勇懂的，所以一旦有人来征询自己的意见，自己也肯定会毫不犹豫地回答：要的。但眼睛却死死地盯住电子屏。
       奇怪的是，电子屏的数据并没有任何变化，直到强勇把五十块钱递过去。
       “好了，找您四块，三毛钱不要了，袋子也白送给你了。”收银员可能觉得强勇面生，是头一次来消费的，故意把这些“细节”交待得清清楚楚，笑容可掬边说边动作熟练地把装好的整只袋子递给了强勇。
       强勇心里一下子敞亮了，感觉自己占了不少的便宜啊，然则仔细一看接到的四个硬币，居然还是崭新崭新的呀。
       这一幕看起来漫不经心的，强勇的心却是狠狠地被格登了一下。
       咦！这富祥超市硬就是跟别的超市不一样呀！
       本来的东西就比别人的便宜，环保袋也不收钱，临了还把自己的零头给抹了去！这里外一算，钱虽不算多，但给消费者的感觉老大的不一样了！而且找的零钱居然还是新的？难道这也是他们特意为自己准备的？还是凑巧自己运气好？
       这就是为什么富祥超市这么受附近的居民欢迎的原因了吧？
       没错，当强勇来了一次富祥超市购物后，以后家里但凡要买点什么吃的喝的东西，第一时间想到的还就真是这个富祥超市啊！
       看来，正如一首歌所唱：没有人随随便便就能够成功啊！剧烈竞争的沿海是这样子的，节奏缓慢的内地也是这么个理啊！
       当强勇第二次再去富祥超市消费时，得到的结果跟第一次的基本差不多。
       富祥超市不超过五毛的零头任人就去的策略让整天围着油盐酱醋转的“精打细算”甚至有点“斤斤计较”的家庭主妇类小市民们很是享用。
       这也让强勇想起一则乞丐每次只收五毛钱、多余的一律找回却因太具特点导致最后捐款者络绎不绝、甚至开起连锁店的故事来。
       多去了几次，强勇跟店里的营业员混熟了，就开始试探着问起来：
       “你们超市的价格很公道呀。本来东西就比别家的便宜，还倒贴一个环保袋，一天下来也送出去不少呀。附近的超市可是要收三、五毛地照收不误哟。”
       “这个我们当然知道，我们就是要给消费者更多的实惠和方便。没错，我们是多贴了三、五毛钱。但是反过来想，来一个消费者，拎着我们的免费环保袋，实际上就是为我们超市作免费的广告宣传呀。做广告需是要花钱的，哪有这免费的口碑来的有效啊？这样一想，我们超市不是就赚了吗？而且还是赚大了吧？”营业员淡定的回答大大出乎强勇的意料，这其中暗含着太多的深刻道理，而他们却能够理解得这么透彻，实在不简单啊！
       “那你们找出来的钱怎么都是新的？”强勇还是有不解的地方。
       “说实在话，这也是一般商场都不愿干的事。谁都想把新钱留在自己的收银柜或者保险箱里，但是我们富祥超市就是要为消费者做这个吃力不讨好的事情。试想下：现在的消费者谁心里不跟明镜似的，谁好谁赖哪个还不能一眼就能分得出来啊？尽管找的钱都是一样的，但新旧钱给消费者的感觉肯定是不一样的。我们就想让每一个来富祥超市的消费者都有一种愉悦的心情，他们回头来我们超市消费是对我们富祥超市最好的回报。”营业员似乎心里早有答案，巴达巴达就脱口而出。
营业员的一席话，让愣了半天的强勇最终“茅塞顿开”、“豁然开朗”了。
       看来，就算在内地，要取得生意上的优势，也是有许多门道的。
       正当强勇转身欲走的时候，一个人堵住了去路。
       强勇抬头一看，不免大吃一惊，脸上竟有莫名其妙地红了，说话也不怎么利索：
       “惠惠惠，你怎么在这儿呢？”
       “哦！还真是你啊？！勇哥，老校友。还记得那次在医院里我跟你老婆同一天生孩子么？一晃已经有好几年了吧？这其中我就一直没看到过你和嫂子的呀！哎，你怎么会在这儿呢？你不是应该在深圳淘金的吗？哎，我们企业学校的大才子，怎么现在也这么有空啊？回来体验内地的生活啊？”强惠惠看到强勇，大吃了一惊。但马上就恢复了常态，红着脸夸不夸损不损的说了一通。
       “惭愧惭愧！惠惠，这么多年过去了，你还是那么漂亮啊！哎，就别笑话我吧？一别几年也没混出什么名堂来，也只是深圳讨口饭吃。这段时间是临时回来几天的来转转的。看来你跟卫兵在滨江日子过得蛮滋润的嘛。那你怎么会在这儿呢？莫不是这个超市就是你开的吧？看你一副老板娘的样子。”强勇被说得有点不好意思，看强惠惠穿金带银的一身珠光宝气，就觉得自己有点“亏待”老婆颜之夏了。
       谁让当初自己“执意”选一条去广东打工的路并且一直走到黑呢！如今自己这么落魄，再要把自己在滨江找工作的实底给兜出来，只怕她强惠惠第一个就看不起自己了，要是再传出去，自己的“一世英名”就算是“辱没”了。所以客套一下，忙转移话题。
       强惠惠没有直接正面回答强勇的问题，而是淡淡一笑道：
       “哎哟！我们还不跟你一样，都是混口饭吃呗。我昨天就听我的员工反应说，有人已经在关注我们的富祥超市了，他们还都担心是税务局的人来明查暗访来了。所以我今天特地过来看看，原来是大水冲了龙王庙啊！我做梦也没想到会是你呀。怎么，看上我的店了？”
       强惠惠说完一副表情很夸张地样子。这年头，毕竟惹上税务局都是一件让人头大的事。
       “哎，莫要笑话我了，惠惠。今年我的运气特别不好，我在深圳的莫尼卡公司出了点小事，我不方便再呆下去就选择暂时自然失业了，所以就顺便回来看家里有没有什么合适的事做呀。之前我一直有个疑问，就是凭你的能力不是一直在上海混的挺好的吗？是不是就为了跟强卫兵结婚杀个回马枪啊？噢，是为了以后小孩读书上学的事情考虑的吧？”强勇回过神来，又“旧事重提”地笑着“倒打一耙”。
       “噢，原来是这样的啊。深圳的机会多，变化也快啊，这跟我在上海的时候差不多嘛。你别说，我还真的是就是为了跟卫兵结婚才回滨江的，现在又为孩子读书的事才继续留在滨江的。女人嘛，一遇到家庭的问题，什么都得抛开的呀。你家的之夏不也一样在做全职太太吗？哎，你家的强劲应该跟我家的强劲一样，会自己走路了吧？我这人闲不住的，孩子一睡觉在家闲着也难受，只好抽空来搞点投资了。这个富祥超市我接手也还不到两年的时间呢。不过，生意还过得去，在我手上算了已经开了第十家分店了。”强惠惠的话平淡无奇，一字一句地却像针一样，深深地刺痛了强勇。
       原来强惠惠还真的就是富祥超市的幕后老板娘呢！不仅如此，还把这富祥超市开得这么好！两年不到的时间竟开了十家店，难怪随便的一个营业员也能在经营理念上摆上几道呢。原来这背后真有强惠惠这样的高人在撑着啊！说不定他强卫兵也是幕后的另外一个高人呢！同样是同学，毕业分开才几年功夫，看他们虽在内地，却也能如此成功地“扩张”着自己的事业；而自己虽是远走他乡，拿着高薪，但起起落落地，到头来却还在滨江连一份像样的工作都找不上，这其中悬殊的差距也不仅仅是贫富的问题了吧？
       强勇觉得，差距已经产生，虽不是最终的，但自己必须“知耻后勇”奋起直追，否则之后怕连见个面聚个会，自己都没有信心跟他（她）们坐在一起了吧？而短时间寻找缩小差距的办法，可能就只有自己再次回到赚钱更多的深圳去了。但当着强惠惠的面，强勇也不想显得自己“人穷志短”的小家子气，于是哈哈一笑道：
       “我说这富祥超市怎么开的这么红火啊？！原来背后真的高人在啊！佩服佩服！”
       “哟，什么高人低人的，勇哥你真会开玩笑。哎，我这儿其实没有什么，只不过是本大利大而已。你知道的，我也没什么能耐，这生意上的事啊，都是边做边学的。不过，我每个月都差不多要亲自给我的员工培训培训的，说白了，就是洗脑。有点吓人吧？”强惠惠被强勇“戳”到“痒”处，不免又得意地“泄露”了一番。
       看到如此成功的强惠惠还如此地低调和勤勉，强勇觉得自己在深圳取得那些所谓成绩根本就不值得一提。人比人，真是气死人啊！她都已经做到这样了，她的老公强卫兵不是要飞天了么？想到这里，不禁又是一声轻笑：
       “惠惠，都已经这么成功了还这么谦虚。我看你天生就是一副做生意的料！你的这些商业道道我觉得好深奥哟，怕是够我学一辈子的了。噢，你老公卫兵最近还好吧？他可是我们9531班同学中唯一在官场上八面玲珑、运气亨通的人哟！”
       “勇哥你太客气了，我没有你说的那么好，我们家卫兵还不就那样？上不上下不下的，多少年了，还不就是在一个副科上打转？不过，最近我老爸出了事可能对他也有比较大的影响吧。”强惠惠话一出口，就觉得有点“失言”了。尽管对面站着的是自己老公的同学，校友，关系也算是蛮铁的，但毕竟不是官场的人。老爸的突然失踪在滨江的官场上震动很大，看强勇的表情可是一点也不知情的啊！都怪自己大嘴巴。
       “再怎么样，卫兵端也是金饭碗嘛，哪象我们这样泥菩萨过河朝夕不保的？惠惠，你的家庭条件和个人条件也不错啊，当初你为什么没去当公务员啊？还是做老板娘的威风八面吗？哈哈哈。哎，你刚才说你老爸的事，我这人消息闭塞的很，啥都不知道，希望我们这一届同学的骄傲和希望-卫兵同学不要受到太大的影响，他还年轻，政治生涯还很长，还有很大的上升空间的。”强勇不好随便接话，只是小心翼翼地“挑三拣四”找点无关痛痒的说说，免得表错了态，给自己惹出麻烦来。
       “哎，勇哥，我们都是看到表面风光的那种，其实各有各的难各有各的苦啊！你也不是外人，我的事说起来有点气人，一切都是拜我老爸所赐啊。那个时候毕业前就把我个人给移民了，我现在还是不伦不类的新加坡国籍呢！哎，都是我老爸打错了算盘！我哪不想呆在公务员队伍中旱涝保收的啊？关键是这国籍一时半刻换不过来的呀！不过现在我也想开了，不管自己怎么样、是哪里的人，这超市可是我自己在开着的，产权总在我自己手里捏着的，这样活着心里也就踏实了啊！你说是不？”强惠惠表情复杂，几句话也道出了她的心酸。
       看来：每家都一部难念的经啊。
       看来：成功的背后也不一定尽是掌声和鲜花啊！
       但有一点是可以肯定的，那就是这个年代，谁赚的钱多，谁在任何场合就更有话语权！
       强勇不知道自己是怎么走出富祥超市的，反正回来的第一件事，就是开始准备行李，想快点再回深圳抓紧“捞金”补空啊。